여행 준비를,
더욱 가깝게,
당연한 것으로.

최근 급격한 디지털 트랜스포메이션(DX)의 진전에 따라, 여행 업계의 서비스 형태는 극적인 변화를 맞이했습니다. 한때 지역 생활권 내에 존재하던 여행사의 대면 창구는 효율화의 물결 속에서 차례로 폐쇄되었고, 예약 업무의 주류는 온라인으로 이동하고 있습니다.

이러한 변화는 편의성을 높인 반면, 스마트폰이나 PC를 이용한 복잡한 조작에 익숙하지 않은 계층, 이른바 '여행 예약 난민'이라 불리는 분들을 고립시키는 간과하기 어려운 사회적 과제를 낳고 있습니다. 시간적, 경제적 여력이 있음에도 불구하고, 물리적인 상담 창구의 소실로 인해 자유롭게 여행을 즐길 기회를 잃고 계신 분들이 많다는 것이 현실입니다.

저희 하쿠신 트래블 합동회사는 이러한 디지털 격차(디지털 디바이드)를 메우기 위한 '새로운 공공 인프라' 구축을 사명으로 설립되었습니다. 우리는 도쿄 도내의 슈퍼마켓이나 상업시설과 같은 생활 동선상에 다다미 한 장 크기의 극소 공간을 활용한 '무인 원격 부스'를 전개해 나갈 것입니다.

이 부스의 핵심은 기술의 고도화된 이면화에 있습니다. 오랜 세월 친숙한 아날로그 동작인 수화기를 드는 것만으로도 전문 상담원과 직결되어, 항공권 수배부터 숙박 예약까지의 전 과정을 대신 처리해 드립니다. '거기에 있는 것이 당연한', 길거리 우체통 같은 안심감을 제공하는 것, 그리고 어떤 세대라도 부담 없이, 확실하게 이동의 자유를 누릴 수 있는 사회를 실현하는 것.

우리는 아날로그의 따뜻함과 디지털의 효율성을 높은 차원에서 융합하여, 지역 사회에 뿌리내린 '라스트 마일 컨시어지'로서 여러분의 풍요로운 삶에 기여할 수 있도록 진심으로 최선을 다하겠습니다.

―― '진실에 다가서다'. 사명인 「하쿠신(迫真, 박진)」에는 저희가 항상 고객의 진정한 니즈에 끝까지 다가가며, 거짓 없이 진지한 자세로 사회적 과제를 마주하겠다는 굳은 결의가 담겨 있습니다.